Alexandra Rothos, innovatrice mondiale, rejoint NATIONS pour diriger le service à la clientèle

NATIONS est heureux d’annoncer qu’Alexandra Rothos s’est jointe à notre équipe en tant que directrice de notre centre de service à la clientèle. Alexandra a fait ses débuts dans l’industrie de la langue en tant que traductrice après avoir obtenu son diplôme en traduction de l’Université Concordia à Montréal. Elle trouvait la vie de traductrice solitaire, ce qui ne correspondait pas à sa personnalité extravertie – un développement naturel en étant membre d’une grande famille grecque. En tant que Canadienne née dans une famille d’immigrants grecs, les langues et la culture ont toujours été importantes pour Alexandra.  

Elle a rejoint une amie de son programme à Concordia chez Alpnet Canada en tant que gestionnaire de projet pour réaliser son rêve de faire partie d’une équipe, et depuis lors, elle a acquis une expérience significative dans divers rôles de l’industrie linguistique canadienne et mondiale. Ces rôles comprenaient des postes chez Lionbridge et Keywords Studios, où elle a perfectionné son savoir-faire en matière de localisation et de service client mondial.  

Au cours de la carrière d’Alexandra, Internet a commencé à connecter le monde et à ouvrir les opportunités de nouveaux marchés, un défi auquel l’industrie de la langue devait aider les entreprises à surmonter. « La traduction suit le monde des affaires. » J’ai été exposé à différents types de marchés, et c’était vraiment intéressant de comprendre et d’aider les clients à élaborer des solutions pour pouvoir commercialiser leur produit et leur service dans différents pays », dit-elle.  

Maîtrise de la mise en œuvre des meilleures pratiques de l’industrie 

Le parcours d’Alexandra en gestion de projet a fourni une base inestimable pour les défis qu’elle a surmontés dans différents rôles. Chez Keywords Studios, elle était responsable de la synthèse des opérations dans divers bureaux situés dans le monde entier afin de les amener aux normes de qualité pour lesquelles l’entreprise était reconnue en tant que membre de l’équipe de direction mondiale. Ces bureaux disparates avaient développé leurs propres silos qui devaient être connectés afin que l’entreprise prospère, un objectif qu’Alexandra et son équipe ont atteint.  

Son rôle a commencé ainsi, et a finalement conduit à un rôle axé davantage sur la consultation, où elle était impliquée dans divers projets en contact avec les clients; de la rédaction de demandes de propositions à l’appui des ventes en passant par la conception de solutions spécialisées.  

Transformation des soins aux clients et des processus de NATIONS

Avec NATIONS, Alexandra se concentre de nouveau sur le marché canadien et aide NATIONS à resserrer ses processus pour mieux gérer des volumes plus importants et des clients plus importants.  

« Le marché canadien est extrêmement spécifique et particulier. C’est formidable de pouvoir apporter mes connaissances et mon expérience d’un fournisseur de services mondial à l’un des leaders du marché canadien et les aider à se développer », dit-elle. Alors que NATIONS possède une grande expérience dans les secteurs public et privé, l’expérience mondiale d’Alexandra dans le secteur privé permettra à NATIONS de bénéficier de son expérience pour nous aider à nous développer et à atteindre éventuellement le même public mondial avec lequel elle est habituée à travailler.  

L’expertise d’Alexandra dans de nombreux aspects de l’industrie de la langue, des meilleures pratiques à la localisation, fait d’elle une leader idéale pour notre Centre de service à la clientèle, qui est responsable d’assurer la satisfaction de nos clients grâce à une excellente communication et à des livrables de haute qualité. Nous sommes heureux de l’avoir dans notre équipe et nous sommes impatients de toutes les améliorations qu’elle apportera sans aucun doute à notre entreprise.